التوصيل
الشحن والإرجاع
تكلفة الشحن
نوصّل حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. لدينا سرعة شحن واحدة بسعر واحد — ولا يوجد خيار توصيل سريع عند إتمام الطلب.
متى يصلك طلبك
بعد إتمام طلبك تحدث خطوتان منفصلتان. أولاً نشحنه — أي نجهّز الطرد ونسلّمه لشركة التوصيل. ثم توصّله شركة التوصيل إليك. هذان يومان مختلفان، والأوقات أدناه توضّح الفرق بينهما.
- الشحن
- اطلب قبل الساعة 2 ظهراً في يوم عمل ونشحن طلبك في اليوم نفسه. الطلبات المقدمة بعد الساعة 2 ظهراً أو في عطلة نهاية الأسبوع تُشحن في يوم العمل التالي.
- التوصيل
- توصّل شركة التوصيل الطلب في يوم العمل التالي بعد شحنه.
- أيام العمل
- من الاثنين إلى الجمعة. السبت والأحد ليسا يومَي عمل — والطلبات المقدمة فيهما تُشحن يوم الاثنين.
- رأس الخيمة والفجيرة
- قد يستغرق التوصيل إلى رأس الخيمة والفجيرة يوماً إضافياً واحداً.
- التتبع
- بمجرد شحن طلبك ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تتبّع مباشر.
لا نوفّر التوصيل في نفس اليوم. أقرب موعد لوصول أي طلب هو يوم العمل التالي بعد شحنه.
أمثلة عملية
أضف يوماً واحداً لرأس الخيمة والفجيرة.
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 15 يوماً من استلام طلبك إذا كان المنتج:
- وصل تالفاً أو به عيب.
- غير صحيح أو غير مطابق للوصف.
- غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وجميع البطاقات سليمة.
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا على hi@sundooq.me مع رقم طلبك وصور للمنتج.
منتجات غير قابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
- منتجات العناية الشخصية (مثل أدوات الشرب والقوارير بعد استخدامها).
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية.
خطوات الإرجاع
بعد الموافقة على طلبك:
- ستصلك تعليمات لاستلام الشحنة بواسطة المندوب أو تسليمها.
- تُفحص المنتجات المرتجعة خلال 3–5 أيام عمل من الاستلام.
- في حال الموافقة، يحق لك استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر.
يرجى التأكد من تغليف المنتجات بإحكام. نحتفظ بحق رفض المرتجعات التي لا تجتاز فحص الجودة.
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة. وقد يستغرق ظهور المبلغ وقتاً إضافياً حسب البنك.
رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيباً أو غير صحيح.
الاستبدال
إذا كنت تفضل استبدال المنتج بنفس المنتج أو بمنتج آخر، يسعدنا ترتيب ذلك حسب التوفر. يخضع الاستبدال للفحص وتوفر المخزون.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل منتجك تالفاً أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم طلبك وصور واضحة للمنتج والعبوة. سنمنح استبدالك أو استرداد مبلغك الأولوية دون أي تكلفة إضافية.
سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من الشراء إذا لم تتم معالجته أو شحنه بعد. وبعد الشحن، تُطبق خطوات الإرجاع المعتادة.
تكاليف شحن الإرجاع
للمرتجعات المؤهلة (منتج تالف أو غير صحيح)، نتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع. أما الإرجاع الاختياري (تغيير الرأي) فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
المنتجات المخصصة والمنقوشة
المنتجات المخصصة باسم أو رسالة منقوشة تُصنع خصيصاً لك وهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
ومع ذلك، إذا وصل منتجك المخصص تالفاً أو به عيب مصنعي، يسعدنا تقديم بديل أو استبدال أو استرداد للمبلغ حسب توفر المنتج وطبيعة المشكلة. ولمساعدتنا في حل الأمر بسرعة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم طلبك وصور واضحة للمنتج والعبوة.
الضمان
جميع المنتجات مشمولة بضمان 12 شهراً ضد عيوب التصنيع. تواصل معنا مع إثبات الشراء لتقديم مطالبة ضمان.